Service d'achat et de vente de cryptos : comment soumettre des documents de vérification d'identité supplémentaires ?

[Temps de lecture estimé : 5 minutes]

Afin de continuer à fournir un service d'achat/vente de devises fiat sécurisé et conforme, Bitget recueillera des informations et des documents d'identité supplémentaires auprès de certains utilisateurs, conformément aux exigences réglementaires. Si votre compte nécessite des documents supplémentaires, vous recevrez un e-mail de notification officiel. Suivez les instructions contenues dans cet e-mail pour finaliser votre soumission afin que votre service d'achat/vente de devises fiat ne soit pas affecté.

 

Remarque : vous recevrez deux e-mails distincts, chacun correspondant à un processus différent :

• Un questionnaire sur l'origine des fonds

• La vérification de l'identité et la soumission de documents supplémentaires via notre plateforme tierce de vérification de l'identité, Sumsub

 

Comment soumettre des documents supplémentaires

Vous recevrez deux e-mails, et vous devrez effectuer les deux processus suivants séparément.

 

E-mail 1 : Questionnaire sur l'origine des fonds

1. Vous recevrez un e-mail de notification de la part de Bitget contenant un lien vers le questionnaire sur l'origine des fonds.

2. Cliquez sur le lien et vous serez automatiquement redirigé vers le questionnaire.

3. Assurez-vous que les informations que vous fournissez sont réelles, exactes et complètes, puis cliquez sur Soumettre.

4. Une fois que vous avez rempli le questionnaire sur l'origine des fonds, consultez l'autre e-mail et suivez les instructions pour finaliser le processus de vérification de l'identité Sumsub.

 

E-mail 2 : Plateforme de vérification de l'identité Sumsub

Étape 1 : Ouvrir l'e-mail

1. Vous recevrez un e-mail de notification de documents supplémentaires de la part de Bitget contenant votre lien dédié à la soumission de documents.

2. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour vous rendre sur la page de soumission de documents.

 

Étape 2 : Accéder à la page de vérification de l'identité

1. Une fois sur la page, cliquez sur Continuer.

2. Vous serez automatiquement redirigé vers notre plateforme tierce de vérification de l'identité, Sumsub.

 

Étape 3 : Commencer la vérification de l'identité

1. Sur la page de vérification de l'identité, cliquez sur Commencer la vérification.

 

Étape 4 : Lire et accepter la déclaration d'autorisation

1. Lisez attentivement la déclaration d'autorisation et les conditions associées.

2. Une fois que vous avez confirmé que tout est correct, cliquez sur Accepter et continuer pour passer à l'étape suivante.

 

Étape 5 : Sélectionner le pays/la région

1. Sélectionnez votre pays/région de résidence.

2. Une fois que vous avez confirmé votre sélection, cliquez sur Continuer.

 

Étape 6 : Renseigner vos informations personnelles

Suivez les invites à l'écran pour saisir fidèlement vos informations personnelles, y compris, mais sans s'y limiter :

• Adresse de résidence

• Code postal

• Toute autre information personnelle requise

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Continuer.

 

Étape 7 : Effectuer la vérification faciale

Suivez les invites à l'écran pour effectuer la vérification de l'identité, notamment :

• Prendre un selfie

• Un contrôle de vivacité

Pour que votre vérification se déroule sans encombre, assurez-vous de :

• Vous situer dans un environnement bien éclairé

• Garder votre visage dégagé (pas de masque, de chapeau ou de lunettes de soleil)

• Suivre les invites à l'écran pour effectuer les actions requises

 

Étape 8 : Remplir le questionnaire supplémentaire

Remplissez le questionnaire supplémentaire en fonction de votre situation réelle. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter :

• Profession

• Sources de revenus

• Origine des fonds

• Objectif de l'utilisation de la plateforme

• Activité de trading prévue

Assurez-vous que les informations fournies sont réelles, exactes et complètes, afin d'éviter tout retard dans le processus d'examen.

 

Étape 9 : Confirmer toutes vos informations

1. Vérifiez une nouvelle fois tout ce que vous avez saisi pour vous assurer que cela est exact.

2. Une fois le tout confirmé, cliquez sur Continuer.

 

Étape 10 : Soumettre pour examen

1. Le système affichera toutes les informations que vous avez saisies.

2. Après avoir confirmé que tout est correct, cliquez sur Soumettre pour finaliser votre soumission.

 

Étape 11 : Attendre les résultats de l'examen

1. Une fois la soumission réussie, la page affichera "Votre questionnaire a été soumis", confirmant que vos documents ont été transmis avec succès.

2. Bitget effectuera l'examen dans les plus brefs délais. Veuillez faire preuve de patience en attendant les résultats. Une fois l'examen terminé, nous vous informerons du résultat via le canal approprié. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons également.

 

FAQ

1. Combien de temps prend l'examen après la soumission ?

Les examens sont généralement finalisés en un jour ouvrable. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, vous recevrez une notification par e-mail et pourrez les soumettre à nouveau en suivant les instructions fournies.

2. Que se passe-t-il si je quitte le processus en cours de soumission ?

Il n'est pas nécessaire de tout recommencer. Il vous suffit de cliquer à nouveau sur le lien figurant dans l'e-mail pour reprendre là où vous vous étiez arrêté, à condition que le lien soit toujours valide.

3. Pourquoi dois-je fournir ces informations ?

En raison des exigences réglementaires et de conformité, la plateforme doit recueillir certaines informations supplémentaires pour s'assurer que votre compte et vos services de devises fiat sont conformes aux réglementations applicables.

4. Que se passe-t-il si ma soumission n'est pas approuvée ?

Si des documents supplémentaires ou des corrections sont nécessaires, nous vous en informerons par e-mail ou par le biais d'une notification dans l'application. Suivez les instructions fournies pour soumettre à nouveau vos documents.

5. Puis-je continuer à utiliser mon compte normalement après la soumission ?

Si votre compte fait l'objet de restrictions de conformité, finalisez d'abord la soumission de vos documents et attendez que l'examen soit approuvé. Une fois l'examen terminé, les restrictions correspondantes seront levées, sous réserve que les conditions requises soient remplies.