¿Cómo verificar el estado del ticket de soporte?

[Tiempo estimado de lectura: 5 min]

En este artículo descubrirás cómo consultar el estado y los detalles de tus tickets de soporte mediante la Página de tickets de soporte. También explica cómo ver actualizaciones, seguir el progreso y responder a solicitudes en curso.

 

Cómo acceder a tus tickets de soporte

Puedes acceder a tus tickets de soporte iniciando sesión en tu cuenta de Bitget o continuando como invitado con el email usado para enviar el ticket.

Opción 1: inicia sesión en tu cuenta de Bitget

Si enviaste el ticket desde tu cuenta de Bitget:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitget

2. Ve a la Página de tickets de soporte

3. Consulta tu lista de tickets

Cuando hayas iniciado sesión, podrás:

• Consultar todos los tickets asociados a tu cuenta.

• Consultar las últimas actualizaciones y respuestas de los agentes.

• Responder a los tickets añadiendo mensajes o archivos adjuntos.

Nota: si el email se vinculó a tu cuenta de Bitget después de enviar el ticket, el ticket no aparecerá en tu cuenta. En su lugar, usa el Acceso como invitado para acceder al ticket.

 

Opción 2: continuar como invitado

Puedes acceder a un ticket mediante Continuar como invitado usando el email con el que se envió el ticket:

1. Ve a la Página de tickets de soporte

2. Selecciona "Continuar como invitado"

3. Introduce el email que usaste al enviar el ticket

4. Introduce el código de verificación enviado en la bandeja de entrada de tu email

Una vez verificado, podrás:

• Consultar los tickets enviados con ese email.

• Consultar las últimas actualizaciones y respuestas de los agentes.

• Responder a los tickets añadiendo mensajes o archivos adjuntos.

Nota: asegúrate de que el email introducido coincida con el usado al enviar el ticket. De lo contrario, no podrás acceder al ticket.

 

Notificaciones por email: solo canal de notificaciones del sistema

Las notificaciones por email del soporte de Bitget sirven como canal de notificaciones del sistema para las actualizaciones del estado del ticket de soporte. Ten en cuenta lo siguiente:

• Los emails solo incluirán actualizaciones del estado del ticket de soporte y vistas previas de las respuestas de los agentes.

• No puedes responder directamente a las notificaciones por email, y las respuestas por email no las recibirá el sistema de soporte.

• Toda la información adicional, las preguntas y los archivos adjuntos deben enviarse desde la página de detalles del ticket en la Página de tickets de soporte.

Para responder a un ticket o facilitar información adicional, debes acceder al ticket desde la Página de tickets de soporte mediante uno de los métodos de inicio de sesión descritos anteriormente.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué no puedo ver mi ticket después de iniciar sesión?

Tu ticket solo aparecerá si el email usado para enviar la solicitud está vinculado a tu cuenta de Bitget. Si el email no está vinculado, usa la opción "Continuar como invitado" y verifica con el email original usado para enviar la solicitud.

2. ¿Puedo enviar un nuevo ticket sin iniciar sesión?

Sí, pero debes completar la verificación por email. Selecciona "Continuar como invitado", introduce tu email y verifica con el código enviado a tu bandeja de entrada antes de enviar un nuevo ticket.

3. ¿Cómo puedo saber si el equipo de soporte ha respondido?

Puedes consultar los detalles del ticket en la Página de tickets de soporte para ver las últimas respuestas. También recibirás una notificación por email cuando haya una actualización del ticket o una nueva respuesta de un agente.

4. ¿Puedo responder directamente a los emails de soporte?

No. Las notificaciones por email son solo informativas. Para responder a un ticket o facilitar información adicional, debes acceder a la página de detalles del ticket desde la Página de tickets de soporte.