¿Cómo consultar el estado de un ticket de soporte?

[Tiempo estimado de lectura: 5 min]

En este artículo descubrirás cómo consultar el estado y los detalles de tus tickets de soporte a través de la página de tickets de soporte. También explica cómo ver las actualizaciones, seguir el progreso y responder a las solicitudes en curso.

 

Cómo acceder a la página de tickets de soporte

Puedes acceder a tu página de tickets de soporte a través del sitio web o la app de Bitget.

En el sitio web

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitget.

2. Haz clic en el icono del chat del servicio de atención al cliente, situado en la esquina inferior derecha de la página.

3. Desplázate hacia abajo en la ventana del chat hasta encontrar la sección de autoservicio.

4. Haz clic en el botón Seguimiento de tickets y progreso del autoservicio para acceder a la página de tickets de soporte.

 

En la app de Bitget

1. Abre la app de Bitget e inicia sesión.

2. Toca el icono de tu perfil de usuario en la esquina superior izquierda.

3. Toca el icono del chat del servicio de atención al cliente.

4. Desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección de autoservicio.

5. Toca el botón Seguimiento de tickets y autoservicio para acceder a la página de tickets de soporte.

 

Cómo consultar los detalles de tu ticket

Puedes acceder a tus tickets de soporte iniciando sesión en tu cuenta de Bitget o continuando como invitado con la dirección de email que usaste para enviar el ticket.

Opción 1: inicia sesión en tu cuenta de Bitget

Si enviaste el ticket a través de tu cuenta de Bitget:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Bitget.

2. Ve a la página de tickets de soporte.

3. Consulta tu lista de tickets.

Tras iniciar sesión, podrás:

• Ver todos los tickets asociados a tu cuenta

• Consultar las últimas actualizaciones y respuestas de los agentes

• Responder a los tickets con nuevos mensajes o archivos adjuntos

Nota: si la dirección de email se vinculó a tu cuenta de Bitget después de enviar el ticket, este no aparecerá en tu cuenta. Usa el acceso como invitado para consultar el ticket.

 

Opción 2: continúa como invitado

Puedes acceder a un ticket mediante "Continuar como invitado" con la dirección de email que usaste para enviarlo:

1. Ve a la página de tickets de soporte.

2. Selecciona "Continuar como invitado".

3. Introduce la dirección de email que usaste al enviar el ticket.

4. Introduce el código de verificación enviado a tu bandeja de entrada.

Tras completar la verificación, podrás:

• Ver los tickets enviados con esa dirección de email

• Consultar las últimas actualizaciones y respuestas de los agentes

• Responder a los tickets con nuevos mensajes o archivos adjuntos

Nota: asegúrate de que la dirección de email que introduzcas coincida con la que usaste al enviar el ticket. De lo contrario, no podrás acceder a él.

 

Notificaciones por email: solo como canal de notificaciones del sistema

Las notificaciones por email del servicio de atención al cliente de Bitget sirven como canal de notificaciones del sistema para informar sobre el estado de los tickets. Ten en cuenta lo siguiente:

• Los emails solo incluirán actualizaciones del estado del ticket y vistas previas de las respuestas de los agentes

• No puedes responder directamente a las notificaciones por email, y el sistema de soporte no recibirá las respuestas enviadas por este medio

• Debes enviar toda la información adicional, las preguntas y los archivos adjuntos a través de la página de detalles del ticket, disponible en la página de tickets de soporte.

Para responder a un ticket u ofrecer información adicional, debes acceder a él desde la página de tickets de soporte mediante uno de los métodos de inicio de sesión descritos anteriormente.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué no puedo ver mi ticket después de iniciar sesión?

Tu ticket solo aparecerá si la dirección de email que usaste para enviar la solicitud está vinculada a tu cuenta de Bitget. Si no lo está, usa la opción "Continuar como invitado" y completa la verificación con el email original que usaste para enviarla.

2. ¿Puedo enviar un nuevo ticket sin iniciar sesión?

Sí, pero debes completar la verificación por email. Selecciona "Continuar como invitado", introduce tu dirección de email y verifícala con el código enviado a tu bandeja de entrada antes de enviar un nuevo ticket.

3. ¿Cómo sé si el equipo de soporte ha respondido?

Puedes consultar las últimas respuestas en los detalles del ticket, dentro de la página de tickets de soporte. También recibirás una notificación por email cuando se actualice el ticket o un agente envíe una nueva respuesta.

4. ¿Puedo responder directamente a los emails de soporte?

No. Las notificaciones por email son exclusivamente informativas. Para responder a un ticket u ofrecer información adicional, debes acceder a su página de detalles a través de la página de tickets de soporte.