Servicio de compra y venta de cripto: Cómo enviar documentos adicionales de verificación de identidad

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Para seguir brindando un servicio de compra/venta de fiat seguro y en cumplimiento, Bitget va a recopilar información y documentos de identidad adicionales de determinados usuarios conforme a los requisitos regulatorios. Si tu cuenta necesita documentos adicionales, vas a recibir un email de notificación oficial. Seguí las instrucciones del email para completar el envío y que el servicio de compra/venta de fiat no se vea afectado.

 

Importante: Vas a recibir dos emails distintos, cada uno para un proceso diferente:

• Un cuestionario sobre el origen de los fondos

• Verificación de identidad y envío de documentos adicionales a través de nuestra plataforma externa de verificación de identidad, Sumsub

 

Cómo enviar los documentos adicionales

Vas a recibir dos emails y vas a tener que completar los siguientes dos procesos por separado.

 

Email 1: Cuestionario sobre el origen de los fondos

1. Vas a recibir un email de notificación de Bitget con un link al cuestionario sobre el origen de los fondos.

2. Hacé clic en el link y se te va a redirigir automáticamente al cuestionario.

3. Verificá que la información que proporciones sea verdadera, precisa y completa, y luego hacé clic en Enviar.

4. Una vez completado el cuestionario sobre el origen de los fondos, revisá el otro email y seguí las instrucciones para completar el proceso de verificación de identidad de Sumsub.

 

Email 2: Plataforma de verificación de identidad Sumsub

Paso 1: Abrí el email

1. Vas a recibir un email de notificación de documentos adicionales de Bitget con tu link exclusivo para el envío de documentos.

2. Hacé clic en el link del email para ir a la página de envío de documentos.

 

Paso 2: Andá a la página de verificación de identidad

1. Una vez en la página, hacé clic en Continuar.

2. Se te va a redirigir automáticamente a nuestra plataforma externa de verificación de identidad, Sumsub.

 

Paso 3: Iniciá la verificación de identidad

1. En la página de verificación de identidad, hacé clic en Iniciar verificación.

 

Paso 4: Leé y aceptá la declaración de autorización

1. Leé con atención la declaración de autorización y los términos relacionados.

2. Una vez que confirmes que todo está correcto, hacé clic en Aceptar y continuar para pasar al paso siguiente.

 

Paso 5: Seleccioná tu país/región

1. Seleccioná tu país/región de residencia.

2. Una vez confirmada la selección, hacé clic en Continuar.

 

Paso 6: Completá los datos personales

Seguí las indicaciones en pantalla para ingresar de forma veraz tus datos personales, incluidos entre otros:

• Domicilio residencial

• Código postal

• Cualquier otro dato personal requerido

Una vez que termines, hacé clic en Continuar.

 

Paso 7: Completá la verificación facial

Seguí las indicaciones en pantalla para completar la verificación de identidad, que incluye:

• Tomarte una selfie

• Una prueba de vida

Para que la verificación se realice sin inconvenientes, asegurate de lo siguiente:

• Verificarte en un entorno bien iluminado

• Mantener el rostro despejado (sin barbijos, gorros ni anteojos de sol)

• Seguir las indicaciones en pantalla para completar las acciones requeridas

 

Paso 8: Completá el cuestionario complementario

Completá el cuestionario complementario según tu situación real. Esto puede incluir, entre otros:

• Ocupación

• Fuentes de ingresos

• Origen de los fondos

• Propósito del uso de la plataforma

• Actividad de trading prevista

Verificá que la información que proporciones sea verdadera, precisa y completa para evitar demoras en el proceso de revisión.

 

Paso 9: Confirmá toda la información

1. Revisá una vez más todo lo que ingresaste para asegurarte de que sea correcto.

2. Una vez confirmado, hacé clic en Continuar.

 

Paso 10: Enviá tu información para revisión

1. El sistema va a mostrar toda la información que ingresaste.

2. Tras confirmar que todo esté correcto, hacé clic en Enviar para completar el envío.

 

Paso 11: Esperá el resultado de la revisión

1. Una vez que envíes tu información correctamente, en la página va a aparecer "Se envió tu cuestionario", lo que confirma que los documentos se enviaron con éxito.

2. Bitget va a completar la revisión a la brevedad. Te pedimos paciencia mientras esperás el resultado. Una vez completada la revisión, te vamos a notificar el resultado por el canal correspondiente. Si se requieren documentos adicionales, también te lo vamos a notificar.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tarda la revisión después del envío?

Las revisiones se completan generalmente dentro de un día hábil. Si se necesitan documentos adicionales, vas a recibir una notificación por email y vas a poder volver a enviarlos siguiendo las instrucciones indicadas.

2. ¿Qué pasa si salgo a mitad del proceso de envío?

No hace falta empezar de nuevo. Basta con hacer clic nuevamente en el link del email para retomar donde dejaste, siempre que el link siga vigente.

3. ¿Por qué necesito proporcionar esta información?

Debido a requisitos regulatorios y de cumplimiento normativo, la plataforma necesita recopilar determinada información complementaria para garantizar que tu cuenta y los servicios de fiat cumplan con las regulaciones aplicables.

4. ¿Qué sucede si mi revisión no se aprueba?

Si se necesitan documentos adicionales o correcciones, te lo vamos a comunicar por email o mediante una notificación en la app. Seguí las instrucciones indicadas para volver a enviar la información.

5. ¿Puedo seguir usando mi cuenta con normalidad después del envío?

Si tu cuenta está sujeta a restricciones de cumplimiento normativo, completá primero el envío de documentos y esperá a que se apruebe la revisión. Una vez completada la revisión, se van a levantar las restricciones correspondientes, siempre que se cumplan los requisitos.